Mascotas
Asistencia Médica
Cancelación de Viaje
Electrónicos
Equipaje
Regreso anticipado
Seguro de Accidentes Personales
Vuelo
1. Certificado de defunción y/o acta de levantamiento del cadáver.
2. Certificado médico de la enfermedad y/o afectación física, origen y causa
3. Estudios clínicos que pueda proporcionar el pasajero
4. Informe médico Terrawind
5. Documento que acredite el parentesco.
1. Certificado de defunción y/o acta de levantamiento del cadáver.
2. Certificado médico de la enfermedad y/o afectación física, origen y causa
3. Estudios clínicos que pueda proporcionar el pasajero
4. Informe médico Terrawind
5. Documento que acredite el parentesco.
1. Citatorios emitido por la autoridad competente donde se justifique su presencia y la fecha en que fue citado
2. Certificado de autoridad competente donde se detalle el hecho sucedido.
3. Certificado emitido por la autoridad electoral.
4. Denuncia ante la autoridad competente.
5. Documento que acredite el parentesco.
Carta laboral membretada firmada y sellada por el departamento de recursos humanos acorde a la causa; despido laboral debe indicar la causa y fecha, periodo vacacional cancelado causa y fechas, cambio de empleo carta del empleo anterior indicando las fechas en las que laboró y carta del empleo actual indicando la fecha de su ingreso.
1. Constancia de inicio de trámite ante la embajada (la compra de la tarjeta Terrawind debió ser mínimo 72 horas antes de iniciar el trámite).
2. Carta de la embajada correspondiente donde se indica la causa de la negación de visa
3. Cancelación de boda de el / los TITULAR (ES).
4. Constancia de tramitación de boda ante la autoridad civil y/o eclesiástica.
5. Constancia de cancelación en original ante la autoridad civil y/o eclesiástica.
1. Carta firmada por el asegurado indicando que la cancelación del viaje es por así convenir a sus intereses.
[1] No preexistente
[2] No preexistente
• Voucher / Certificado de Terrawind
• Formato reclamación (en el caso de los menores de edad debe venir firmado por el padre o tutor)
• Informe médico completo Certificado emitido por el médico tratante, donde se detalle el tratamiento recibido y el respectivo diagnóstico médico. En caso de Covid prueba con el respectivo resultado.
• Estudios y/o análisis médicos
• Comprobantes de pago de los gastos incurridos a consecuencia de la asistencia médica y/o compra de medicamentos en donde se visualicen los ítems adquiridos de acuerdo con la receta médica.
• Recibos, boletas y facturas que acrediten el gasto incurrido con motivo de pago de los gastos médicos.
• Copia de pasaporte o documento de identidad
• Certificación bancaria, donde aparezcan los datos para realizar la transferencia y/o depósito.
(medio de transporte que son operados paramédicos, usualmente son ambulancias)
• Certificado médico emitido por paramédicos donde se detallen los síntomas presentados y diagnóstico por el cual fue requerido el servicio de ambulancia.
• Recibos, boletas y facturas que acrediten el gasto incurrido con motivo de servicio de ambulancia
• Voucher / Certificado de Terrawind
• Copia de pasaporte o documento de identidad
• Certificación bancaria, donde aparezcan los datos para realizar la transferencia y/o depósito.
• Certificado emitido por el médico tratante donde se detalle el tratamiento recibido, el respectivo diagnóstico médico y la necesidad de que el beneficiario regrese a su país de origen.
• FIT TO FLY
• Comprobante de pago por gastos incurridos en compra o cambio de tiquete aéreo para regresar al país de origen
• Tiquete aéreo adquirido
• Itinerario original de viaje
• Voucher / Certificado de Terrawind
• Copia de pasaporte o documento de identidad
• Certificación bancaria, donde aparezcan los datos para realizar la transferencia y/o depósito.
• Voucher / Certificado de Terrawind
• Formato reclamación (en el caso de los menores de edad debe venir firmado por el padre o tutor)
• Informe médico completo Certificado emitido por el médico tratante, donde se detalle el tratamiento recibido y el respectivo diagnóstico médico. En caso de Covid prueba con el respectivo resultado.
• Recetas médicas por el médico tratante
• Comprobantes de pago de los gastos incurridos a consecuencia de la compra de medicamentos en donde se visualicen los ítems adquiridos de acuerdo con la receta médica.
• Recibos, boletas y facturas que acrediten el gasto incurrido con motivo por la compra de medicamentos en donde se visualicen los ítems adquiridos de acuerdo con la receta médica.
• Copia de pasaporte o documento de identidad
• Certificación bancaria, donde aparezcan los datos para realizar la transferencia y/o depósito.
• Voucher / Certificado de Terrawind
• Formato reclamación (en el caso de los menores de edad debe venir firmado por el padre o tutor)
• Comprobantes de pago por los gastos realizados por esta cobertura (extracto bancario, estado de cuenta, ficha de depósito)
• Certificado emitido por el odontólogo tratante, donde se detallen los procedimientos realizados y diagnóstico por el cual fue requerido el tratamiento.
• Estudios y/o radiografías
• Recetas médicas
• Copia de pasaporte o documento de identidad
• Certificación bancaria, donde aparezcan los datos para realizar la transferencia y/o depósito.
• Informe médico donde se refleje el periodo por el cual ha estado internado el titular
• Documento que certifique el parentesco del familiar acompañante
• Tiquetes aéreos adquiridos para el traslado de familiar (es redondo, en clase económica o turista)
• Facturas de pago por gastos incurridos en tiquetes aéreos y hospedaje según corresponda.
• Voucher o Contrato de asistencia donde aparecen los beneficios contratados
• Copia de pasaporte o documento de identidad
• Certificación bancaria
• Certificación bancaria, donde aparezcan los datos para realizar la transferencia y/o depósito.
• Informe médico completo de la hospitalización donde se indique el plazo durante el cual fue internado el beneficiario y la indicación de guardar reposo al alta.
• Factura de pago por gastos incurridos en hospedaje
• Voucher o Contrato de asistencia donde aparecen los beneficios contratados
• Copia de pasaporte o documento de identidad
• Certificación bancaria, donde aparezcan los datos para realizar la transferencia y/o depósito.
• Certificado emitido por el médico tratante, donde se detalle el tratamiento recibido y el respectivo diagnóstico médico del beneficiario imposibilitado para ocuparse del menor.
• Tiquete aéreo adquirido para el retorno del menor con su respectivo comprobante de pago
• Boleto aéreo con itinerario original del menor y su acompañante
• Voucher o Contrato de asistencia del menor y su acompañante donde aparecen los beneficios contratados
• Copia de pasaporte o documento de identidad del menor y su acompañante
• Certificación bancaria, donde aparezcan los datos para realizar la transferencia y/o depósito.
• Certificado de defunción
• Recibos, boletas y facturas detalladas que acrediten el gasto incurrido con motivo de la repatriación de los restos mortales del beneficiario o servicios funerarios de cremación según corresponda.
• Voucher o Contrato de asistencia donde aparecen los beneficios contratados
• Copia de pasaporte o documento de identidad
• Certificación bancaria, donde aparezcan los datos para realizar la transferencia y/o depósito.
• Voucher / Certificado de Terrawind
• Formato reclamación (en el caso de los menores de edad debe venir firmado por el padre o tutor)
• Certificado emitido por el médico tratante donde se detalle el tratamiento recibido, el respectivo diagnóstico médico y la necesidad de que el beneficiario regrese a su país de origen.
• Comprobante de pago por gastos incurridos en compra o cambio de tiquete aéreo para regresar al país de origen
• Tiquete aéreo adquirido
• Itinerario original de viaje
• Copia de pasaporte o documento de identidad
• Documento que acredite el parentesco.
• Certificación bancaria, donde aparezcan los datos para realizar la transferencia y/o depósito.
• Voucher / Certificado de Terrawind
• Formato reclamación (en el caso de los menores de edad debe venir firmado por el padre o tutor)
• Certificado emitido por el médico tratante donde se detalle el tratamiento recibido, el respectivo diagnóstico médico y la necesidad de que el beneficiario regrese a su país de origen.
• Comprobante de pago por gastos incurridos en compra o cambio de tiquete aéreo para regresar al país de origen
• Tiquete aéreo adquirido
• Itinerario original de viaje
• Copia de pasaporte o documento de identidad
• Certificación bancaria, donde aparezcan los datos para realizar la transferencia y/o depósito.
• Voucher / Certificado de Terrawind
• Formato reclamación (en el caso de los menores de edad debe venir firmado por el padre o tutor)
• Documento emitido por la autoridad competente que certifique el evento catastrófico ocurrido en el domicilio
• Comprobante de pago por gastos incurridos en compra o cambio de tiquete aéreo para regresar al país de origen
• Tiquete aéreo adquirido
• Itinerario original de viaje
• Copia de pasaporte o documento de identidad
• Certificación bancaria, donde aparezcan los datos para realizar la transferencia y/o depósito.
• Voucher / Certificado de Terrawind
• Formato reclamación (en el caso de los menores de edad debe venir firmado por el padre o tutor)
• Carta emitida por la aerolínea certificando la demora o cancelación del vuelo.
• Facturas o comprobantes originales de gastos (alimentación, hotel, comunicaciones, artículos 1a necesidad)
• Itinerario original con la información del vuelo programado originalmente
• Boarding pass con fecha y hora del vuelo reprogramado
• Copia de pasaporte o documento de identidad
• Certificación bancaria, donde aparezcan los datos para realizar la transferencia y/o depósito.
• Voucher / Certificado de Terrawind
• Formato reclamación (en el caso de los menores de edad debe venir firmado por el padre o tutor)
• Carta emitida por la aerolínea certificando la demora o cancelación del vuelo.
• Itinerario inicial, con la información del vuelo programado originalmente
• Boarding pass con fecha y hora del vuelo reprogramado
• Comprobantes originales de gastos por Hospedaje, alimentación y comunicaciones.
• Copia de pasaporte o documento de identidad
• Certificación bancaria, donde aparezcan los datos para realizar la transferencia y/o depósito.
• VOUCHER / Certificado de Terrawind
• Formato reclamación (en el caso de los menores de edad debe venir firmado por el padre o tutor)
• Comprobante de la demora, (número de vuelo, fecha del vuelo, en caso de tener una captura de la demora del vuelo)
• Boleto aéreo, electrónico y/o pasabordo.
• Copia de pasaporte o documento de identidad
• Certificación bancaria, donde aparezcan los datos para realizar la transferencia y/o depósito.
• Voucher / Certificado de Terrawind
• Formato reclamación (en el caso de los menores de edad debe venir firmado por el padre o tutor)
• Pasaporte o identificación oficial
• Comprobante de pago de los servicios contratados (estado de cuenta, fichas de depósito o recibo de pago emitido por la agencia de viajes)
• Comprobantes de la causa externa cubierta por este seguro (Ver anexo “Causas de cancelación”)
• Factura o Recibo de la Agencia de Viajes
• Servicio crucero, confirmación, itinerario, políticas de cancelación, carta penalidad del operador, comprobante de lo devuelto
• estado de cuenta.
• Servicio terrestre, confirmación, itinerario, políticas de cancelación, carta penalidad del operador, comprobante de
• lo devuelto estado de cuenta.
• Servicio aéreo, confirmación, itinerario, políticas de cancelación, carta penalidad del operador, comprobante de lo devuelto estado de cuenta
• Documento emitido por los prestadores de los servicios cancelados (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos) donde se certifique que dichos servicios fueron cancelados sin ninguna opción de remarcación, créditos a favor ni resarcimiento de ningún tipo.
• Carta emitida por la aerolínea certificando la demora del vuelo.
• Boleto aéreo con su itinerario
• Itinerario completo del crucero
• Boleto aéreo adquirido junto a su comprobante de pago
• Voucher o Contrato de asistencia donde aparecen los beneficios contratados
• Copia de pasaporte o documento de identidad
• Certificación bancaria
• Certificado emitido por el médico tratante, donde se detalle el tratamiento recibido y el respectivo diagnóstico médico con la fecha de internación
• Carta de la empresa con la designación del ejecutivo sustituto
• Boleto aéreo del ejecutivo sustituto con su respectivo comprobante de pago
• Reserva del hotel junto al comprobante de pago para el ejecutivo sustituto
• Voucher o Contrato de asistencia del titular donde aparecen los beneficios contratados
• Copia de pasaporte o documento de identidad del titular y del ejecutivo sustituto
• Certificación bancaria
• Voucher / Certificado de Terrawind
• Formato reclamación (en el caso de los menores de edad debe venir firmado por el padre o tutor)
• Boleto aéreo del trayecto en donde ocurrió la pérdida del equipaje
• Reporte por la pérdida emitido por la Aerolínea responsable (PIR-Property Irregularity Report) que de muestre los números de etiqueta de las maletas perdidas en su entrega y concuerde con los números de etiqueta de los pasajeros afectados.
• Carta de la aerolínea informando de la pérdida definitiva
• Comprobantes de indemnización de la aerolínea, (copia de estado de cuenta, cheque, etc.)
• Ticket del equipaje
• Copia de pasaporte o documento de identidad
• Certificación bancaria
(Este beneficio aplica solo para convenios previamente especificados)
• Carta del TITULAR en la cual indique como y donde ocurrió el evento, esta carta deberá incluir:
o Nombre del TITULAR
o Número de vuelo
o Aeropuerto de salida y de llegada
o Hora de llegada al destino
o Lista de los Bienes robados o saqueados, del modo más detallado y exacto que le sea posible, cuáles fueron los Bienes afectados, así como su valor, teniendo en cuenta el valor real de dichos bienes en el momento del siniestro.
o Banco, nombre del cuentahabiente, número de cuenta bancaria, cuenta clabe para efectuar el pago por transferencia (en caso de proceder)
• Comprobante de compra del VOUCHER• Formulario P.I.R. (Property Irregularity Report)
• Copia de Pasaporte o Identificación oficial del TITULAR.
• Copia de los boletos de abordaje y tickets de registro del equipaje ante la línea aérea.
• Copia del reporte levantado con la línea aérea (la reclamación debe efectuarse antes de salir del aeropuerto)
• Actas y copias certificadas por y ante el Ministerio Público Copias o por cualquier otra autoridad local que hubiere intervenido en la investigación.
• Si los hubiera una relación detallada de todas las coberturas o seguros que existan sobre los bienes.
• Certificación bancaria
Notas de compra, venta o remisión, recibos o facturas o documentos de avalúo o cualesquiera otros documentos que sirvan para apoyar su reclamación y demostrar la existencia y propiedad de los bienes.
• Carta del TITULAR en la cual indique como y donde ocurrió el evento, esta carta deberá incluir:
o Nombre del TITULAR
o Número de vuelo
o Aeropuerto de salida y de llegada
o Hora de llegada al destino
• Comprobante de compra del VOUCHER
• Formulario P.I.R. (Property Irregularity Report)
• Copia de Pasaporte o Identificación oficial del TITULAR.
• Copia de los boletos de abordaje y tickets de registro del equipaje ante la línea aérea.
• Copia del reporte levantado con la línea aérea (la reclamación debe efectuarse antes de salir del aeropuerto)
• Comprobantes originales por el arreglo de las roturas o reposición del equipaje y/o maleta.
• Fotografías del estado del equipaje.
• Certificación bancaria
• Formato reclamación
• Recibo de pago del costo por el envío de la X cantidad al beneficiario al país destino
• Comprobante de recepción del dinero
• Voucher o Contrato de asistencia donde aparecen los beneficios contratados
• Copia de pasaporte o documento de identidad
• Certificación bancaria
• Formato reclamación
• Documentación que certifique el proceso legal en curso con motivo de imputación o exculpación por el accidente de tránsito
• Recibo de pago de los honorarios del abogado
• Voucher o Contrato de asistencia donde aparecen los beneficios contratados
• Copia de pasaporte o documento de identidad
• Certificación bancaria
• Formato reclamación
• Voucher / Certificado de Terrawind
• Formato reclamación (en el caso de los menores de edad debe venir firmado por el padre o tutor)
• Denuncia ante las autoridades pertinentes del hurto o pérdida del pasaporte
• Recibo de gastos por la reposición del pasaporte
• Comprobante del pago del pasaporte
• Copia de pasaporte o documento de identidad
• Certificación bancaria
Para acceder a este BENEFICIO, el TITULAR deberá presentar los documentos que la Central de Asistencias considere necesarios, incluyendo, pero no limitándose a:
• Formato reclamación
• Denuncia policial radicada dentro de las 24 horas de ocurrido el hecho, que acredite el robo de los aparatos electrónicos comprados en país de destino.
• Si el robo se hubiese producido en un hotel, se deberá presentar la denuncia radicada por la administración de este.
• Factura de compra donde se indique la marca, referencia, precio de venta al público con los debidos impuestos, así como el nombre y el documento del Beneficiario, con fecha posterior a la fecha de inicio del viaje y fecha posterior a la pérdida, robo o hurto.
• Voucher o Contrato de asistencia donde aparecen los beneficios contratados
• Copia de pasaporte o documento de identidad
• Certificación bancaria
EXCLUSIONES:
• No se cubrirá en el caso de que la pérdida ocurra bajo custodia de una línea aérea u otro medio de transporte.
• No se cubrirán objetos personales o equipajes que fueran robados de un vehículo estacionado a menos que los mismos se encontrasen en el baúl del coche fuera de la vista pública y bajo llave en el caso de caravanas o que haya evidencia de que el robo fue efectuado con violencia o utilizando la fuerza.
• No se cubrirá equipaje desatendido a menos que éste se encuentre en una habitación de hotel y en un lugar seguro y debe haber evidencia de entrada forzada y violenta.
• Sillas de ruedas, coches de bebés, triciclos, bicicletas, motocicletas y motos de agua.
• Lentes de contactos, prótesis dentales y audífonos.
• Sellos, documentos, mercancías de negocios y muestras.
• Custodia o detención de los elementos por parte de autoridades de aduana.
• Casos en los que el beneficiario no tome las precauciones de seguridad necesarias.
• Formato de reclamación
• Documento de identidad
• Copia de la documentación legal del caso en donde se especifique el monto a pagar legal solicitado
• Itinerario de viaje
• Copia de pasaporte o documento de identidad
• Certificación bancaria
• Voucher / Certificado de Terrawind
• Formato reclamación (en el caso de los menores de edad debe venir firmado por el padre o tutor)
• Cartilla de vacunación completa y vigente
• Pasaporte del pasajero con sellos de entrada y salida. (en caso de no contar con los sellos será válido presentar la reserva aérea del viaje)
• Comprobante por el pago realizado a la veterinaria.
• Comprobante (Factura fiscal) del pago realizado a la estancia o veterinaria indicando el valor unitario por día, el valor total de los días y la cantidad de días que estuvo la mascota en la guardería.
• Copia de pasaporte o documento de identidad
• Certificación bancaria
• Voucher / Certificado de Terrawind
• Formato reclamación (en el caso de los menores de edad debe venir firmado por el padre o tutor)
• Certificado emitido por el médico tratante, donde se detalle el tratamiento recibido y diagnóstico médico
• Prueba COVID realizada en laboratorio con su respectivo resultado, nombre y fecha y factura de pago de la prueba
• Certificado de solicitud de cuarentena emitido por el especialista y/o institución correspondiente
• Recibos, boletas y facturas que acrediten el gasto del hospedaje y la alimentación
• Copia de pasaporte o documento de identidad
• Certificación bancaria
• Voucher o Certificado de Terrawind
• Formato reclamación.
• Formato de Terrawind con fotografías anexas y la descripción del equipo con la agencia de viajes.
• Denuncia penal ante autoridad correspondiente.
• Comprobantes del pago efectuado por la reparación del equipo en centro autorizado.
• Comprobante de domicilio no mayor de 30 días (un comprobante de pago de luz, agua u otros servicios básicos del hogar).
• Copia de pasaporte o documento de identidad
• Certificación bancaria
• Formato reclamación
• Informe médico completo Certificado emitido por el médico veterinario tratante, donde se detalle el tratamiento recibido y el respectivo diagnóstico.
• Cartilla de vacunas
• Pasaporte del pasajero con sellos de entrada y salida. (en caso de no contar con los sellos será válido presentar la reserva aérea del viaje)
• Estudios y/o análisis médicos
• Comprobantes de pago de los gastos incurridos a consecuencia de la asistencia médica veterinaria.
• Recibos, boletas y facturas que acrediten el gasto incurrido con motivo de pago de los gastos médicos veterinarios.
• Copia de pasaporte o documento de identidad
• Certificación bancaria
• Formato de Reclamación.
• VOUCHER del TITULAR
• Pasaporte del pasajero con sellos de entrada y salida de TITULAR
• Comprobante (Factura fiscal) del pago realizado por el gasto de cerrajería, plomería y ponchadura de llantas del vehículo en el que se detalle los servicios brindados.
• Documentos de los beneficiarios que acrediten parentesco con el TITULAR.
• Comprobante por el pago realizado.
• Copia de pasaporte o documento de identidad
• Certificación bancaria